顾客刚进店的时候，难免都会有些戒备心理，详细表现为他们一般不愿多说话，担心一旦自己说得太多会落入销售员设计的圈套。预留出30秒左右的时间让顾客自己看，这样可以给出一些时间，让顾客慢慢适应环境并放松心情，然后再根据顾客的反应引导并挖掘顾客的需求。
　　面临这样的顾客，我们很难与他们进行交流，更不要说将产品先容给他们了。
　　这样的情形，是我们销售职员常常会碰到的。针对这样的挫折，销售职员要如何做，才能让这样的顾客接受我们的服务呢？
　　专家答疑：逐渐与顾客建立信任，想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。
　　专家意见：面临这样的顾客，可以用提问的方式来进行沟通，与顾客展开一个其认同和关心的话题，将对话的重点逐步转移到挖掘顾客需求上来，从而放松顾客的警惕心理，同时也为推荐合适的产品做预备。于是我又上前，面带微笑问：请问，今天有什么可以帮您？您是想买电脑票，仍是要买即开票？”顾客仍旧爱理不理，冷冷地回答：没什么，我就随便看看。 ”然撤退退却到一边，在收拾整顿彩票的同时注意观察顾客。所以，当销售职员不能正确地领导顾客，他们常常会敷衍性地回答：随便看看。 ”
　　针对上面的案例，这位销售职员的回应方式，并不是积极地、有意识地引导顾客，从而将销售过程向前推进，反而降低了顾客购买的可能性。
　　通常我们可以用提问的方式来进行与顾客的沟通，从而将销售向前推进。 ”我又迎合说：好，您随便看，有需要您叫我。于是我很热情地打招呼说：您好！欢迎光临……您今天有什么需要？”然而，顾客并不搭理我，只顾自己看各种彩票。面临这样的题目，我们首先要从顾客的角度进行分析。
　　碰到类似的顾客时，通常在顾客说完“随便看看”后，我们不要着急给出回应，可以说：好的，我叫某某某，假如有什么需要，您可以随时招呼我。假如顾客直接要求看某种彩票，那么我们的销售就可以顺势下去；假如顾客预备要走，推荐用以下三种说法来把顾客留住：
　　说法一：我们这里有即开型彩票，还有各种电脑型的彩票，不知您关心的是哪种类型？
　　说法二：您寻常大概也挺关心彩票吧，今天来得时机真不错，您不想尝尝您的好手气吗？
　　说法三：不好意思，我刚开始做彩票销售，看您似乎不是太满足这些产品，能否请您告知我哪里做得不好，或是我的服务哪里不到位，以便我以后改善？
　　销售职员可以根据实际情况，以恰当的问答方式与顾客展开话题，将对话的重点逐步转移到挖掘顾客需求上来，从而放松顾客的警惕心理，同时也为推荐合适的产品做预备。
　　我常常遇到这样的状况：顾客进门，四处张望，就是不看我们这些销售职员。 ”顾客仍是自顾自看，看完就走了，我也不知道他到底要什么。当顾客说“随便看看”时，销售职员需要逐渐与顾客建立信任，想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。