今天正裕纺织全体员工齐聚一堂，聆听公司从外地聘请的专家为员工做的一场关于如何正确处理与客户关系的讲座。

讲座开篇就为我们展示了客户对一个企业生存与发展的重要性。与客户关系的好坏是关系到一个企业成败与否的关键，有位著名的营销专家从经说过：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少200个以上潜在顾客。这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据以上的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你远去时，你失去的就不仅仅是一个顾客了----你将切断与至少200个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。

   该专家列举了常见的一些可能会导致失去客户的几种错误行为。

1、替自己找借口

2、忽视反馈信息

3、思想消极懈怠

4、对你的顾客想当然

5、固步自封

 

针对员工工作中可能出现的错误行为，专家也为我们提出了几种解决的办法：如每周至少与你现有的客户联系一次；列出案源介绍人的名单，定期致电或拜访他们；主动要求对客户的项目管理及预算提供帮助等等，总的说就是要把80%的时间应花在建立客户关系，另外20%的时间应用来建立良好信誉上。

 

客户是一个企业生存与发展的灵魂，“客户就是上帝”，但是在激烈的商场竞争浪潮中又有谁真正做到了呢？在讲座的最后公司领导向每一位员工重申了正裕纺织品有限公司“诚得四海，信守天下”的良训，号召每位员工都必须把企业的事当成自己的事去做，用真心、爱心和诚心为客户打造六星级的“正裕式”服务，让客户有融入正裕的归属感和自豪感。